EBM garantisce alle imprese un servizio di assistenza tecnica strutturato e tempestivo per assicurare la continuità operativa di quadri elettrici, sistemi di automazione industriale e software PLC.
Sappiamo quanto sia fondamentale ridurre al minimo i tempi di fermo macchina. Per questo non siamo un semplice fornitore, ma un partner tecnico pronto ad affiancarti nella risoluzione rapida di anomalie e nella manutenzione dei tuoi impianti.
Help Desk e Ticketing
Un supporto rapido, organizzato e tracciabile
Per offrire risposte efficaci e ottimizzare i tempi di intervento, EBM mette a disposizione delle aziende un servizio dedicato di Help Desk e Ticketing. Attraverso questo sistema, ogni segnalazione viene presa in carico dai nostri tecnici specializzati, garantendo un flusso di lavoro trasparente e organizzato.
- Apertura immediata: segnalazione di anomalie software o problematiche hardware in pochi clic;
- Tracciabilità dello stato: monitoraggio costante della richiesta dall’apertura alla risoluzione dell’intervento;
- Competenza diretta: supporto fornito dagli stessi professionisti che progettano e sviluppano i sistemi di automazione.
Di cosa si occupa il nostro servizio di assistenza?
Competenze dedicate per quadri elettrici e logica programmabile
Grazie al nostro know-how consolidato e alla gestione interna dell’intero processo produttivo, interveniamo con efficacia su diverse aree critiche dell’automazione industriale:
- Diagnostica e riparazione quadri elettrici: interventi mirati su quadri di comando, quadri di distribuzione e bordo macchina per il ripristino delle corrette funzionalità elettriche e della sicurezza operativa;
- Assistenza su software PLC e logica programmabile: supporto tecnico, modifiche e debug sulle logiche di automazione, interfacce HMI e sistemi di supervisione per ottimizzare le performance dell’impianto;
- Supporto settoriale specifico: risoluzione di problematiche complesse su impianti e linee produttive del comparto ceramico e delle lavanderie industriali, ambiti in cui continuità e affidabilità sono requisiti fondamentali.
